Dnes Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. která se již více než deset let hluboce zabývá oblastí termolaminačních fólií, oficiálně oznámila komplexní upgrade svého systému poprodejních služeb a současně uvedla na trh novou generaci předem potažených fólií založených na iterativních požadavcích zákazníků. Tato dvojitá iniciativa upgradu „služby + kvalita“ se přesně zaměřuje na hlavní problémy, s nimiž se zákazníci při skutečném používání setkávají, jako jsou nerovnoměrné efekty laminace a opožděné poprodejní reakce na problémy s navíjením, a jejím cílem je vytvořit pro zákazníky bezstarostnější spolupráci prostřednictvím optimalizace celého řetězce.
Jako hlavní dodavatel spotřebního materiálu v obalovém a polygrafickém průmyslu, Fujian Taian Lamination Film Co., Ltd. vždy brala zpětnou vazbu od zákazníků jako hlavní opakující se pokyny. Dříve společnost prostřednictvím několika kanálů, jako jsou návštěvy zákazníků a poprodejní průzkumy, shromažďovala zpětnou vazbu od zákazníků, včetně požadavků jako „nedostatečná reakce na poprodejní problémy“, „nedostatečná přizpůsobivost produktu ve zvláštních scénářích“ a „nepřijatelné estetické standardy termolaminační fólie“. V reakci na tyto bolestivý body společnost vytvořila specializovaný tým a strávila tři měsíce dokončením rekonstrukce servisního systému a optimalizace receptur produktů, přičemž vytvořila řešení „rychlá odezva + přesné přizpůsobení + záruka celého procesu“.
Hlavní přednosti tohoto upgradu pokrývají dvě hlavní dimenze: služby a produkty.
1. Náš poprodejní servis byl výrazně upgradován na model „rychlá odezva + řízení celého procesu“. Otevřeli jsme několik kanálů zpětné vazby, jako je online zákaznický servis na našich oficiálních webových stránkách a servisní horké linky. Jakmile zákazník vznese problém, naši servisní poradci zaručují, že je do 4 hodin kontaktují, objasní problém a poskytnou předběžné řešení. Pro technické problémy jsme vytvořili specializovaný tým technické podpory sestávající z pracovníků výzkumu a vývoje, výroby a kontroly kvality. Budou sledovat celý proces od identifikace problému, v případě potřeby poskytnou řešení až po poradenství na místě. Navíc jsme přidali následné návštěvy po prodeji. Do tří dnů po vyřešení problému se zeptáme zákazníka, zda je spokojen, a shromáždíme nějaké návrhy použití, abychom neustále zlepšovali naše služby.
2. Receptura produktu je přesně iterována tak, aby vyhovovala požadavkům různých scénářů: Na základě analýzy scénářů použití stávajících zákazníků z různých průmyslových odvětví byly provedeny tři klíčové úpravy základního vzorce termolaminační fólie optimalizující poměr lepidla, aby byl produkt vhodný jak pro nízkoteplotní dílny na severu, tak pro vysokoteplotní skladovací prostředí na jihu; vylepšení procesu předúpravy základního materiálu pro zvýšení kompatibility produktu s různými základními materiály, čímž se po laminaci zvýší odolnost proti odlupování o 20 %; v reakci na požadavky zákazníků obalů potravin na ochranu životního prostředí byla uvedena na trh nová biologicky odbouratelná termolaminační fólie PLA, která prošla kontaktním testem bezpečnosti potravin SGS.
V současné době byl plně spuštěn vylepšený systém poprodejních služeb a nová generace produktů termolaminačních fólií dokončila náběh kapacity, která je schopna uspokojit požadavky na hromadné dodávky. Zákazníci mohou poskytnout zpětnou vazbu nebo diskutovat o obchodní spolupráci prostřednictvím online sekce zákaznických služeb na oficiálních webových stránkách společnosti nebo zavoláním na servisní horkou linku +86-596-8261168. Stávající zákazníci mohou využívat bezplatné ukázkové zkoušky a služby technického poradenství pro upgrade.
"Každý poprodejní požadavek od našich zákazníků je směrem pro naši optimalizaci. Tento současný upgrade služeb a kvality není jen odpovědí na důvěru zákazníků, ale také ztělesněním filozofie naší společnosti zaměřené na zákazníka. V budoucnu budeme pokračovat v budování rychlé uzavřené smyčky z "potřeb zákazníků - iterace výzkumu a vývoje - implementace služeb" a poskytujeme tomuto odvětví produkty s laminovací fólií a termálními produkty vyšší kvality."
